Não sei se é a mesma situação, mas uma única vez o meu travou quando estava fazendo a troca do CD.
Olhei lá dentro e ví que o CD estava alí, peguei uma lâmina de metal fina e com todo o cuidado do mundo, empurrei CD devolta para dentro e voltou a funcionar normalmente e está funcionando normal até hoje.
Dá uma olhada se é o caso, que pode resolver sem retirar ou abrir o simphony.